Veelgestelde vragen
Vragen over onze nieuwe webshop
Waarom ziet de webshop er anders uit?
We zijn overgestapt naar een nieuw webshopsysteem. Daardoor is de webshop sneller en veiliger, en bestel je makkelijker, ook op je telefoon. Het assortiment en onze service blijven hetzelfde.
Moet ik een nieuw account aanmaken?
Ja, maar dat gaat vanzelf. Accounts uit de oude webshop zijn niet overgezet. Log in met je e-mailadres en vul de code in die je per e-mail ontvangt. Daarmee is je nieuwe account meteen aangemaakt.
Waarom heb ik geen wachtwoord meer nodig?
Je logt voortaan in met een eenmalige code die we naar je e-mailadres sturen. Zo hoef je geen wachtwoord te onthouden, en dat is ook veiliger. De code is maar kort geldig. Vraag gewoon een nieuwe aan als hij verlopen is.
Ik ontvang geen inlogcode. Wat nu?
Kijk eerst in je map met ongewenste e-mail of spam. Controleer ook of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld. Nog steeds niets ontvangen? Mail ons dan helpen we je verder.
Waar zijn mijn eerdere bestellingen?
Bestellingen uit de oude webshop zie je niet in je nieuwe account. Wij hebben ze wel bewaard en kunnen ze intern terugvinden. Heb je een vraag over een eerdere bestelling? Mail ons, het liefst met je ordernummer of de besteldatum.
Ik heb een factuur nodig van een bestelling uit de oude webshop. Kan dat?
Ja. Mail ons met je naam, het e-mailadres waarmee je toen bestelde en, als je die hebt, het ordernummer. We sturen je de factuur zo snel mogelijk toe.
Ik wil iets retourneren dat ik in de oude webshop heb gekocht. Hoe werkt dat?
Dat kan gewoon, binnen de normale retourvoorwaarden.
Moet ik mijn adres opnieuw invullen?
Ja. Opgeslagen adressen zijn niet overgezet. Vul je adres in bij je eerste bestelling, dan wordt het opgeslagen in je nieuwe account. Je kunt het later ook zelf toevoegen of aanpassen via je account.
Is mijn cadeaubon of tegoed uit de oude webshop nog geldig?
Ja, je cadeaubon blijft geldig. Vul de code in bij het afrekenen. Werkt de code niet? Mail ons, dan lossen we het op.
Werken mijn oude kortingscodes nog?
Ja, codes die nog niet verlopen zijn, kun je gewoon gebruiken bij het afrekenen.
Blijf ik ingeschreven voor de nieuwsbrief?
Ja, je inschrijving is overgezet. Je hoeft niets te doen.
Bestellen
Kun je een spel laten inpakken als cadeau?
Ja dat kan! Je kunt bij de bestelnotities vermelden dat je het spel ingepakt wilt hebben. De bestelnotities kun je vinden bij het afrekenen van je bestelling. Koop je meerdere spellen, maar is één spel een cadeau? Vermeld dan welk spel ingepakt moet worden. Het inpakken doen wij met alle liefde gratis.
Kan ik een berichtje bij de bestelling toevoegen?
Wij kunnen een bericht van jou op een kaartje schrijven en deze bijvoegen in de doos. We zullen het bericht op een neutraal kaartje schrijven. Vermeld hierbij ook of wij jouw naam moeten vernoemen op de kaart. Je kunt het bericht bij bestelnotities vermelden. De bestelnotities kun je vinden bij het afrekenen van je bestelling.
Ik kan het spel dat ik zoek niet vinden. Kan dit besteld worden?
Neem contact met ons op. Wij gaan uitzoeken of wij het spel voor je kunnen bestellen.
Kan ik een uitverkocht product nog bestellen?
Neem contact met ons op. Wij gaan uitzoeken of het spel nog besteld kan worden.
Waar kan ik de kortingscode invullen?
De kortingscode kun je invullen tijdens het afrekenen. Voeg het spel dat je wilt kopen toe aan de winkelwagen. Klik op afrekenen en voeg je kortingscode toe. De korting wordt direct berekend.
Waarom staat er geen BTW op de factuur?
Wij maken gebruik van de Kleine Ondernemers Regeling (KOR). Hierdoor zijn wij vrijgesteld van BTW.
Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling voor je te wijzigen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier. Een wijziging is alleen mogelijk als je bestelling nog niet is verwerkt.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier. Een wijziging is alleen mogelijk als je bestelling nog niet is verwerkt.
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Je ontvangt je factuur op het moment dat je je bestelling hebt geplaatst via een email. Heb je een account aangemaakt dan kun je jouw factuur terugvinden via jouw account onder het kopje “Bestellingen”.
Hoe kan ik een offerte opvragen?
Wil je meerdere producten bestellen? Vraag dan een offerte aan via de mail, vermeld hierbij welke producten je wilt en de aantallen, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Verzending & Bezorging
Wat zijn de verzendkosten?
Hieronder staat een overzicht welke verzendkosten wij hanteren:
Nederland:
Brievenbuspakket: €3,95
Standaard pakket: €5,95
Gratis verzending vanaf €75,-
Gratis verzending naar postcodes in: Gemeente Kaag en Braassem (m.u.v. Kaag) en Weteringbrug.
België:
Standaard pakket: €8,95
Vanaf welk bedrag is de verzending gratis?
Nederland:
Bij besteding vanaf €75,- wordt je bestelling gratis verzonden.
België:
Bij besteding vanaf €100,- wordt je bestelling gratis verzonden
Wat is de levertijd?
Wanneer het product op voorraad en voor 17:00 besteld is, kun je het binnen 2 werkdagen in huis verwachten.
Voor de gemeente Kaag en Braassem (m.u.v. Kaag) en Weteringbrug geldt voor 21:00 besteld, de volgende dag in huis.
Mijn producten zijn beschadigd bezorgd. Wat moet ik doen?
Controleer bij ontvangst altijd direct je producten op beschadigingen. Is je pakket beschadigd? Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. Wij zoeken naar een passende oplossing!
Ik mis een onderdeel van mijn product. Wat moet ik doen?
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat er onderdelen missen. Neem binnen 7 dagen contact met ons op en we gaan het oplossen. Je hebt als consument het eenmalige recht op gratis vervanging van ontbrekende onderdelen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je pakket volgen met onze Track & Trace gegevens. Deze gegevens kun je terugvinden in onze verzendbevestiging. Deze verzendbevestiging ontvang je automatisch per mail zodra je bestelling is ingepakt en klaar staat voor verzending.
Je kunt je Track & Trace invullen op onze Track & Trace pagina
Wat gebeurd er met mijn bestelling als ik niet thuis ben
De bezorger komt vaak de volgende werkdag terug of geeft je bestelling af bij de buren. Als dat niet lukt, dan brengt de bezorger je bestelling naar een afhaalpunt bij jou in de buurt.
Indien gewenst kun je vaak vóór de eerste afleverpoging een ander aflevermoment kiezen. Voor meer informatie open de Track & Trace link in onze verzendbevestiging of neem contact op met de bezorger.
Betaling
Op welke manier kan ik betalen?
Je kunt betalen via iDEAL|Wero, Klarna, Bancontact, Mastercard, Visa, Apple Pay of SEPA (bank transfer). Alle betalingen worden geregeld via Shopify.
Kan ik ook achteraf betalen?
Ja! Je kunt op deze webshop kiezen voor Klarna achteraf betalen.
Is de betaalomgeving beveiligd?
Onze bestelprocedure vindt geheel plaats via een beveiligde SSL-verbinding van onze payment provider Shopify. Je hebt hier geen speciale software voor nodig: bij ons bestel je altijd veilig. Je kunt dat controleren door op het slotje of URL met https in de adresbalk van je browser te klikken.
Mijn betaling is mislukt of geweigerd
Helaas kan het voorkomen dat een betaling is mislukt of geweigerd. In de meeste gevallen ligt dit niet aan jou, maar komt dit door een technisch probleem. Probeer in dat geval nogmaals je bestelling te plaatsen.
Mocht je betaald hebben maar geen email hebben ontvangen, neem dan even contact met ons op. Dit voorkomt dubbele betalingen, mocht je dubbel betaald hebben dan betalen we dit bedrag binnen enkele werkdagen terug.
Retourneren & Ruilen
Hoe meld ik online mijn retour aan?
Dit doe je gemakkelijk en snel via het online retourformulier op onze retourpagina.
Wanneer kan ik mijn pakket retourneren?
Retourneren kan binnen 30 dagen. De 30 dagen starten na het ontvangst van je bestelling. Je dient het retourformulier in te vullen. Daarna kun je het artikel ongeopend retourneren. Stuur het artikel goed ingepakt terug in de originele verpakking. Wanneer je een spellenpakket terugstuurt dien je het gehele pakket volledig te retourneren.
Is retourneren gratis?
Ja, retourneren is gratis.
Waar kan ik mijn retourpakket naartoe brengen?
Breng het retourpakket naar een PostNL punt.
Kan ik een spellenpakket retourneren?
Een spellenpakket kan alleen in zijn geheel geretourneerd worden. Wil je toch liever één spel uit het pakket houden? Retourneer dan het hele spellenpakket en bestel het spel apart op onze site.
Wanneer krijg ik het geld terug van de geretourneerde producten?
Het bedrag wordt binnen 14 dagen na het aanmelden van de retour terugbetaald. Wanneer we het retourpakket eerder hebben ontvangen en het voldoet aan de retourvoorwaarden dan storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op jouw rekening.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Zie onze retourpagina voor meer informatie.
Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Allereerst onze excuses voor het ongemak! Neem hiervoor contact met ons op en wij lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ruilen is bij ons geen enkel probleem. Dit kan je zelf aanvragen via het contactformulier op onze contactpagina. Geef duidelijk aan welk product je wilt ruilen en wij regelen de rest.
Voldoet je product aan onze retourvoorwaarden, dan sturen we je direct een nieuw product op.
Wat als mijn nieuwe product goedkoper of duurder is?
Bij een duurder product ontvang je van ons een betaalverzoek voor het onderlinge verschil. Zodra we je betaling hebben ontvangen, sturen we het nieuwe product direct naar je op.
Bij een goedkoper product ontvang je binnen enkele werkdagen het onderlinge verschil terug op je rekening
Inloggen
Waar kan ik inloggen of registreren?
Je kunt jezelf gemakkelijk en snel registreren via Mijn account. Je ontvangt je wachtwoord via de mail. Heb je al een account? Log dan in met je persoonlijke inloggegevens.
Wat doen jullie met mijn gegevens?
Je persoonlijke gegevens worden gebruikt om je ervaring op deze site te ondersteunen, om toegang tot je account te beheren en voor andere doeleinden zoals omschreven in onze Privacybeleid.